Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande chez Ekma Studio.
Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison .
Nous allons examiner le problème et procéder à un remplacement ou à un remboursement, le cas échéant.
Veuillez inclure votre numéro de commande et une photo du problème afin de nous aider à le résoudre rapidement.

Commandes personnalisées

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables une fois le visuel approuvé.
Cela inclut les sacs fourre-tout personnalisés, les autocollants personnalisés ou tout autre travail de conception personnalisé.
Si votre article personnalisé arrive endommagé ou incorrect, nous le remplacerons gratuitement.

Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production. Une fois le visuel approuvé et l'impression lancée, les annulations ne sont plus possibles.

Articles en vente finale

Les articles marqués comme étant en vente finale ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont endommagés à la réception.

Problèmes d'expédition

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours ravis de vous aider.